É uma dor de cabeça quando falsas avaliações aparecem no perfil do seu negócio no Google. Elas não só podem prejudicar sua reputação, mas também afastar potenciais clientes. Neste artigo, mostrar como lidar com essa situação de maneira eficaz.
Identificando Avaliações Falsas
Antes de tudo, é essencial aprender a identificar avaliações falsas. Geralmente, elas são vagas, exageradamente negativas ou positivas, e não oferecem detalhes específicos. Fique de olho em comentários que parecem robóticos ou escritos por pessoas que nunca foram seus clientes.
Denunciando Avaliações Falsas
A boa notícia é que o Google permite que você denuncie essas avaliações. Vá até a avaliação em questão, clique nos três pontos ao lado dela e selecione “Denunciar como inapropriada”. O Google vai revisar e, se achar que a avaliação viola suas políticas, vai removê-la.
Respondendo a Avaliações Falsas
Enquanto a remoção não acontece, responda às avaliações falsas de forma profissional. Agradeça pelo feedback e peça mais informações sobre a experiência do usuário. Isso demonstra aos outros clientes que você está comprometido em resolver problemas, mesmo que sejam falsos.
Fortalecendo a Confiança com Avaliações Reais
Incentive seus clientes satisfeitos a deixarem avaliações honestas e detalhadas. Quanto mais avaliações positivas e genuínas você tiver, menor será o impacto das falsas. Além disso, responda a todas as avaliações, mostrando que você valoriza o feedback dos clientes.
Utilizando Ferramentas de Monitoramento
Ferramentas como Google Alerts e outros softwares de monitoramento de reputação podem te ajudar a ficar de olho nas novas avaliações que aparecem. Assim, você pode agir rapidamente se uma avaliação suspeita for postada.
Eduque Sua Equipe
Assegure-se de que todos na sua equipe saibam a importância das avaliações online e estejam preparados para lidar com avaliações falsas. Treine-os para identificar essas avaliações e responder de maneira adequada e profissional.
Buscando Assistência Profissional
Se as falsas avaliações se tornarem um problema recorrente, pode ser hora de buscar ajuda profissional. Empresas especializadas em gerenciamento de reputação online, como a nossa, podem te ajudar a monitorar, denunciar e minimizar o impacto dessas avaliações.
Conclusão
Precisa de mais informações ou ajuda com seu perfil no Google Meu Negócio? Vamos conversar? Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar a proteger e melhorar a reputação do seu negócio online.
